需求是：可以根据知识库中的某一类型的工单模板，然后由用户输入需要变动的信息，自动生成一份新的工单，提供给用户下载。 
请问该如何实现呢？可否提供大概的思路？特别是文件生成提供给用户下载，不知道该怎么实现