最近几个帖子涉及 Krill 的退款、服务中断、模型表现和沟通问题。部分事情我们此前已经回应过，这里集中补充处理经过和后续情况。对此，我们再次向受到影响的用户道歉。退款是否完成，与这些行为是否应当发生，需要分别交代。 
一、关于帖子 2796238：退款、订单截图和群内言论 
https://linux.do/t/topic/2796238 
先补充当天的退款时间线： 

14:01，我们在TG群里答复，当天内到账。
14:12，两笔退款均已发起，按原支付渠道退回。
14:15，楼主当时只查到其中一笔，因此提出了「107.7 只退了 49」的疑问。

楼主后来在 112 楼也明确确认：「这100多已经退给我了，这个是实话，我不能冤枉人家。」因此，这笔退款后续已经完成。 


实际退款金额按当时规则，扣除了赠送额度和 5% 手续费。对于分笔退款的去向和金额，我们当时应该解释清楚，用户查账、询...