历时两个月，从第一次申请退款 

到“反正也拿不回来不能便宜了英国佬”于是捐款 

再到收到giffgaff回复 

总算在刚刚收到Ombudsman的正式回复，giffgaff全额退还10镑，并且要求giffgaff给我出具书面道歉 
虽然有点晚了，但是还有没退款的佬，可以先去giffgaff官网发工单，收到拒绝请求后再去Ombudsman投诉（可以看这个帖子第一个和第二个链接）