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在9月15号就同意退款了，要我更新支付方式，但是我一直在邮箱和ombudsman反复，一直没有发现进展，直到下午闲得慌看了眼giffgaff，发现竟然回复了，我是8月27号提交的，一直卡在总部和第三方，一个半月，终于成功了。