投诉一个扣费问题，从上海市12345告诉我要找公司所在地，打到公司所在的12315等了20分钟才等到人工，人工又告诉我只能登记，我是没有手吗？登记完了告诉我要等至多10个法定工作日，真的是一般吃干饭的。