我是6月4日办理的giffgaff eSIM，7月27日申请退款（当时还没收到封禁邮件）。提交申请后很快收到停止服务通知，工单回复称违反漫游规则、不予退款。之后陆陆续续又提了大约 12 次工单，昨天终于收到退款邮件，今天钱已经到账。 
我的体会是，提交工单后如果几十分钟内就有回复，基本会给退款，我猜那是人工在处理，等很久才回的，多半是机器人自动回复。所以这就有点像抽奖，只要不停提交工单，总有机会碰上人工，也就更有可能退款成功。另外我还提交了 Ombudsman，目前到了 giffgaff 补充证据的阶段，不确定这次退款是否与之相关。 
退款模板参考的这个话题 

工单如果一直没回复，可以用这个入口，而且能重复提交： 
https://support2.giffgaff.com/app/question 
第二项「SIM Serial Number (SSN) on account (13 ...