IT之家 8 月 16 日消息，中国消费者协会（中消协）本月（8 月 5 日）发布报告指出，AI 客服投诉显著增多，部分平台人工客服难以接通，被消费者形容为玩起“躲猫猫”。 
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据北京卫视近期测试，记者尝试拨打某短视频平台客服电话后发现，AI 客服多次提示人工客服繁忙，直到记者说出 4 次转人工后，相关程序才开始转接人工服务。从播发电话到真正接通人工客服，总共用时近 6 分钟。 
同时，部分平台的 AI 客服会通过循环应答、多层跳转等方式，阻碍消费者进入人工服务流程，导致问题无法及时处理。 
并且 AI 客服有时会作出费用构成、优惠活动等明确承诺。消费者依此作出购买决定后，经营者又会以 AI 回答不代表公司立场、算法生成内容不具备法律效力为由拒绝履约，引发争议。 
IT之家注意到，中消协在《2026 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出，一段时间以来，涉及 AI 客服或通...