我们从最开始的说起： 
该用户提到
 [image] 

经过核实，该用户并非第一个来申请退款，如下两图 
[image] 
[image]
很明显该用户发送申请退款的时间在两位用户之后。

在他的另一则回复中又提到
 [image] 

事发之时，我们正在积极与上游沟通确认是否掺假还是说另有原因。客服这边我们的反应十分积极，立刻通知提交退款申请。在收集完毕并且确认掺假后，我们开始退款。这个处理流程是符合逻辑的。这里展示tg群要求退款至余额的用户的记录截屏,以及excel截止编辑日期。并且，我们已经清楚说明了是id+测试分组+8月5日晚八点前的记录。（下三图） 
[image]

 [image] 
[image] 
该用户又提到
 [image] 
 [image] 
[image] 
[image] 
这位佬又附上了一个图
 [image] 

那我认为您在八月四日充值之后才开始使用我...