持续更新，因为我还没走完所有流程，所有有些流程暂时没有截图和说明，但是也希望能帮到大家。 
giffgaff 最近大规模封号，在封号初期（大概头几个小时），有佬友通过申诉退款成功，但是后面估计申请退款的人太多里，所以客服团队开始全面模板化回复，并且拒绝退款： 
 [image] 
第一步：通过官网联系客服申请退款
地址：Ask an agent 
进入这个地址，会首先要你登录，这里不用担心，被封号了其实还是可以继续登录的，所以正常登录就行，但是有可能在登录时会出现请求验证码的窗口闪回的情况，多登录几次就可以登录了，验证码选择使用邮箱收取，因为手机已经收不到验证码了。 
登录后会进入帮助请求界面： 
 [image] 
然后依次选择： 
 [PixPin_2026-07-30_10-16-05] 

Plans, Credit and Payment Details（套餐、余额和支付详情）
你...