业务场景 

时段痛点：下班期间会有零星客户咨询
平台硬性规则：买家主动转人工会话，3 分钟未回复即触发店铺处罚（降权、罚款、指标扣分）；
现有工具缺陷：千牛虽然自带自动回复AI,但是大家看到ai标识之后很多回转人工
当前落地方案：目前我们使用RPA模拟人工操作千牛客户端，搭配自建商品 / 售后知识库，流程为：RPA 抓取买家聊天消息→匹配知识库→模拟鼠标键盘发送回复；

所以想请问各位佬有遇到这种问题吗?是如何解决的