我有两张卡，都在还没封之前提交了退款申请，一张在申请后收到了封号邮件，退款申请被拒绝了，另一张没收到封号邮件，也拒绝了退款申请，理由一模一样，还说我被封了，但是到现在我都没有收到封号邮件，有人跟我一样的情况吗