职位ID： (J220827000362) 

东莞市

OPPO公司/海外营销服系统/全球服务中心/服务规划与平台组

产品及运营类

销售与服务通道

本科及以上

3-5年

岗位职责 
1、服务战略规划 
负责售后服务业务的中长期战略规划，结合公司业务发展、市场环境、用户需求和行业趋势，制定服务体系发展方向、年度重点策略和阶段性目标，协同各业务团队完成战略拆解、路径设计和资源配置建议。 
2、运营分析与业务洞察 
建立服务运营分析体系，围绕服务量、NPS、服务效率、质量问题闭环等关键指标，组织分析复盘，识别业务风险、效率瓶颈和改善机会，保障战略落地闭环，提升决策效率。 
3、重点运营项目推进 
负责服务体系内年度重点项目的规划、推进和落地，将战略议题转化为项目计划，明确目标、路径、里程碑、责任人和验收标准，并推动跨部门协同落地。针对复杂问题，能够进行问题诊断、方案设计、资源协调和效...