如题,在2月份20多号,该公司发布道歉信,然后等到3.4号开放通道,但是提示我12.19号以前要通过工单才能退款,不能使用自助退款.发起工单三天没有任何回应,寻找客服承诺今天回馈也没影子,现在我懒得等了打算投诉到12305,请问各位佬可以使用什么理由进行投诉,影响最大呢?