前两天和领导偶然聊天关于智能体搭建的问题，背景是这样： 
我们公司是做医疗软件研发的，给医院部署好系统之后，如果医院人员有问题会找客服，客服搞不定的会联系研发，为了让客服能高效的处理问题，我们研发这边写了好多的文章来介绍和说明一些常见的问题，但是由于文章过多，客服人员经常搜不到想要的内容进而继续不断询问研发。 
针对这个背景，和领导沟通的是搭建一个知识库，把文章都上传到知识库，客服人员直接检索想要的内容。求教各位佬友，这样的知识库怎么搭建呢？有没有好的办法和思路？