我在 Privnode 充值到了 Tier 5，当初承诺的是有“高可用分组”。 
但实际情况是： 

从1号开始就没几天能用的，最近一周可用率接近 0%，业务完全瘫痪。
我申请退款至今已经 5天 了，每天都在 QQ 私信你，但完全没有回复。
我看到你在论坛里不断回复别人“24小时内处理”、“21号前处理完”，但实际上我的工单和私信至今没有任何处理。

不管遇到什么技术困难，希望至少能正面回应一下，而不是在公屏画饼，私底下失联。 
请问各位坛友，像这种“富可敌国”商家，若持续无法兑现服务且不退款，站内有没有相应的仲裁或处理措施？