朋友家的网每到晚上8点左右就开始卡。 
朋友说半个月前报修过一次故障，维修人员换了路由器暂时解决,最近又开始卡。 
前天我远程过去给看了一下，speedtest测试下行带宽只有8Mbps 上行有70Mbps。 
白天正常的下行带宽应该是 70Mbps(和上行持平或略高)。 
求问佬友： 

这种情况是不是因为楼/小区整个带宽在晚高峰占满导致的？
运营商是不是应该 、有没有办法保证每个用户最低的下行带宽。（8Mbps看个360p的视频怕是都卡顿）
继续报故障，让维修人员能否解决这个问题吗
运营商解决不了最后是不是可以工信部投诉

希望有经验的佬友可以分享指导一下