我在拼多多平台经营充电宝商品（纯买着玩儿），近日遭遇一起恶意退货掉包事件，具体情况如下： 
一位来自辽宁的买家申请售后退货，理由为“充不了电”并当天签收当天退回，要求商家承担运费。但买家寄回的包裹我们没有及时签收验货。 
在售后初期，我们主动多次联系买家，要求提供充电宝无法充电的照片或视频证据，以便核实问题。但买家两次均未回应，也未上传任何证明材料。 
最终取回商品后，发现原商品已被掉包： 

外壳体无完肤，存在严重磨损、划痕
充电口附着大量污垢和表面不明发黄物质**，明显为长期使用痕迹
与全新出库商品严重不符，属典型“掉包白嫖”行为。

我们随即向拼多多平台发起多轮申诉，提供充分证据（包括出库新品对比照、物流签收记录、买家无证据回应记录等），但平台屡次判决“用户无责”，仅以“售后完结”为由，强行扣除商家货款并额外承担运费。 
该行为已涉嫌诈骗、毁损财物，平台纵容恶意行为，严重损害商家合法...