事情是这样的，我参加了飞鹤奶粉官方线上拉新活动可以领取5罐奶粉，同时我线下经营奶粉的门店也买了3箱共18罐相同的奶粉，线下门店的老板告诉我，飞鹤官方说这个罐子满12罐扫里面的码可以兑换一罐新的。但当我扫描满12罐后，发现小程序找不到兑换入口，和商家沟通后他也不知道为什么就去找飞鹤官方厂家沟通，其最终也没明确回复。我随即打了飞鹤官方的电话询问，官方给我的答复是我参加了线上的新人活动，这个线下的12兑一的线下活动就参与不了，所以不能兑换。 
全程我作为消费者是不知情的，且线下门店的老板也不知情有这新老客户这一说，但飞鹤官方说其线上活动里有条款写着参与这个不能参与线下活动，当然这种条款一般用户都不会看直接同意过去了。那么这种情况下，我如果要投诉飞鹤官方能成吗？我该如何争取自己的权益