Google和微软都没见过这么傲慢的处理自己的犯错行为, 就好像吃定你了一样, 只是自顾自的诉说透露一些微不足道的信息给客户, 根本没有看到他们发起对客户造成影响的任何惭愧, 反而是一副”我们就是这样, 你必须无条件接受” 的态度, 更不用说真正研究对客户情感的照顾了. 
他们的底气到底是什么?