2025年8月10日，我在京东自营店购买了一台“Apple MacBook Pro M3 Max 官翻机”（订单号：320285128764）。签收当天就发现机器存在严重问题：屏幕右上角有明显装配缝隙、机身有非人为磕碰、屏幕有划痕，赠品膜也有划痕。 
我立即联系京东客服，对方先是赔偿50元京东豆。之后在12315投诉后，平台专员（工号：312183）介入，确认问题非人为，并明确承诺：“可换新”。 
我信任平台，按要求将电脑寄回。 
可几天后，京东却单方面毁约，提出：“只能9折退货，且要扣除之前赔我的270元”。 
我要求履行换货承诺或全额退款，合情合理，却被推诿。 
我尝试通过“人民法院在线服务”小程序立案，但系统反复提示失败，实名认证卡住、材料上传无响应。我换了手机、换了网络、多次尝试，就是进不去。