发现很多工作中新的问题实际上都是旧的问题重复的出现，或者说以另外一种形式出现。 
对于历史的问题，都是有记录的，而且也有针对性的分析与反馈，能否将这些记录汇总起来，作为知识库，训练出一个问答机器人呢？ 
当遇到新的问题时，可以向其提问，机器人可以根据知识库的知识分析，然后给出诊断结果，分析可能的原因。 
应该如何去训练呢？佬们有没有可行的思路或者可以参考的产品呢？