国家市场监督管理总局发布的数据显示，2024年，在电商售后服务领域，与“智能客服”相关的投诉同比增长56.3%。艾媒咨询2024年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，无法解决个性化问题、回答生硬机械、不能准确理解提问是智能客服最让人难以接受的三大缺点，还有30.98%的用户反映当前智能客服无法照顾到老年人、残障人士等群体。 
《IT时报》记者曾对30款日常使用的互联网企业App进行了人工客服接通情况的实测。**结果显示，在为期两周的测试中，高达40%的App无法成功接通人工客服。**在成功接通的18款App中，人工客服的响应时间普遍较长。超过半数的App需要12分钟才能接通，而33%的App需要24分钟，仅有11%的App能在4分钟内接通。