问题描述：我的 iPhone14 手机（国行，apple care ）在保，出现了无法正常使用 5G 网络的问题，具体表现为“启动飞行模式或者重启后，短暂可以连接 5G 网络，然后自动切换到 4G 网络，无法再次切换到 5G 网络的问题”。 
解决过程： 

第一次联系 apple 技术支持，进行在线检测，反馈没有“硬件”问题，升级高级顾问。高级顾问按照还原网络设置-还原系统-重刷系统要求进行逐渐排查，并要求向运营商进行反馈，排除 SIM 卡等问题。我提出是不是需要去售后进行返场，高级顾问明确告知：“不需要，这是一个软件问题，不是硬件问题。去线下售后做的检测是一样的，他们检测不出问题也不会让你去返厂”。 明确告知我：这是软件问题，不是硬件问题，去售后没用。

因为时间原因，未进行还原操作。 

在 2.25-26 日进行了“重新刷系统”操作，并且在高级顾问的“指示”下，配合“工程部”进行了...