大家好: 
如题, 我是一个Java程序员, 目前想了解下, 怎么学习下构建定制化的AI来提升(提效)现实的业务场景; 
比如场景是:  客户买了我们的产品, 使用产品过程中遇到问题, 可以向我们的AI进行询问, AI回答是基于我们搭建的大模型+知识库+数据根据反馈可以不断微调来实现的高准度回答; 
如果没有回答上来, 则基于关联程序自动生成工单, 指向对应的负责人, 然后在工单进行前置分析, 将最有可能解决方案评论在工单, 让开发人员参考, 极大的减少问题解决时间; 
目标不是学习AI底层, 而是学习怎么基于开源本地搭建的大模型框架或者第三方API方式的大模型 +  自定义知识库 + 数据微调 来实现自定义业务的问答式AI; 
想问问佬,  这种场景你们是基于什么方案实现的? 
市面上主流的方案是哪些? 
大家可以畅所欲言!